Nabídka práce CX Knowledge Manager - Praha

S novou nabídkou volného pracovního místa CX KNOWLEDGE MANAGER v lokalitě Praha přichází na pracovní trh ke dni 10.06.2025 firma - zaměstnavatel Global People CZ s.r.o. (10660313). Výše nabídnuté mzdy za (40 hod/týdně) je přinejmenším 125 497 Kč.

Popis nabídky práce

Pracovní pozice:: CX Knowledge Manager
Odvětví:: Informační technologie
Profesní zařazení:: Vývojáři softwaru
Úvazek:: Pracovní poměr - plný úvazek
Počet hodin týdně:: 40
Směnnost:: Jednosměnný provoz
Změněno dne:: 10.06.2025
Mzda:: 125 497 Kč
Poznámka k nabídce práce:: Kontakt: Veronica Orsini, e-mail: gpeuop@global-ppl.com

Spravujte a optimalizujte nápovědu společnosti (Help Center) a další znalostní zdroje pro zákaznickou zkušenost (CX), abyste zajistili komplexní a uživatelsky přívětivý obsah pro uživatele i interní týmy.
Vyvíjejte a implementujte strategii řízení znalostí, která zlepší samoobsluhu, efektivitu agentů a mezitýmovou spolupráci.
Vytvářejte, aktualizujte a zlepšujte návody, často kladené otázky (FAQ), zdroje pro řešení problémů a osvědčené postupy, aby byly v souladu s aktualizacemi produktů a potřebami uživatelů.
Spolupracujte s produktovým managementem, zákaznickou podporou a interními odborníky na produkt, abyste vytvářeli přesný, relevantní a vysoce účinný obsah.
Řiďte překlady a lokalizaci obsahu centra nápovědy pro španělštinu v LATAM a brazilskou portugalštinu, a zajistěte konzistenci a kvalitu.
Sledujte výkonnost dokumentace pomocí nástrojů jako Google Analytics a Zendesk Explore a aplikujte poznatky ke zlepšení obsahové strategie a uživatelské zkušenosti.
Dohlížejte na konfiguraci a optimalizaci platforem pro správu znalostí, včetně Zendesk Guide, Intercom FIN a dalších dokumentačních nástrojů.
Nepřetržitě vylepšujte strukturu, navigaci a přístupnost centra nápovědy, abyste posílili uživatele a podpořili úspěšné využívání samoobsluhy.
ZKUŠENOSTI
CO S SEBOU PŘINESNETE:
Bakalářský titul v oboru komunikace, vzdělávání, obchodu, technologií nebo příbuzném oboru (nebo odpovídající zkušenosti).
3+ let zkušeností v oblasti zákaznických služeb, zákaznického úspěchu, vzdělávání zákazníků nebo jiných CX týmů, nejlépe v prostředí SaaS nebo PLG.
2+ let zkušeností s technickým psaním, správou obsahu nebo řízením znalostí, nejlépe v prostředí SaaS nebo PLG.
Zkušenosti s tvorbou obsahu vhodného pro AI chatboty, zajišťujícího jasnost a přizpůsobivost pro automatizované odpovědi.
Vysvětlivky viz 2. strana (nebo poslední strana).
Zaškrtnutí platí křížkem i zatržením, oboje má ve formuláři stejný význam.
Dokument je platný dnem vydání
Výborná znalost angličtiny – písemná i ústní (znalost španělštiny nebo portugalštiny je výhodou).
Schopnost převádět technické koncepty do srozumitelného jazyka pro různorodé publikum.
Silné organizační a projektové dovednosti, schopnost řídit více priorit v dynamickém a rychlém prostředí.
Myšlení založené na datech, se zkušenostmi s využíváním analytiky ke zlepšování výkonnosti obsahu a spokojenosti uživatelů.
Spolupracující týmový hráč s mezitýmovým přesahem, který se cítí dobře v prostředí zaměřeném na týmovou práci.
Technická zdatnost: Zendesk, Intercom FIN, Google Analytics, HTML/CSS.
Prokazatelné úspěchy ve vývoji a rozšiřování obsahu znalostních bází, strategií pro posilování uživatelů nebo podobných iniciativ v oblasti zákaznického vzdělávání/samoobsluhy.
Zkušenosti s lokalizací obsahu pro globální publikum, včetně řízení překladů a adaptačních procesů.
Znalost správy platforem Help Center (např. Freshdesk, Zendesk, Intercom) a základní znalosti HTML/CSS.
Zkušenosti s optimalizací pro vyhledávače (SEO).

Požadavky na uchazeče o volné místo

Minimální dosažené vzdělání:: VŠ Bakalářské
Dovednosti:: Speciální dovednosti nejsou požadovány pro nabízenou práci.
Jazykové znalosti:: Angličtina (aktivní) výborná zanalost
Španělština (aktivní) výhodou
Portugalština (aktivní) výhodou

Otázky a odpovědi k volnému pracovnímu místu:

Je nabízené volné místo vhodné pro cizince ze zemí mimo EU, případně občany Ukrajiny?

Toto nabízené volné místo je vhodné pro cizince ze zemí mimo EU či občany Ukrajiny.

Kontaktní údaje

Reference:: 67162937
Zaměstnavatel:: Global People CZ s.r.o. (10660313)
Kde budete pracovat:: Global People CZ, s.r.o., Praha
Praha
Kontaktní údaje:: E-mail: gpeuop@global-ppl.com

Další zaměstnání podle lokality

Volná pracovní místa Praha

Často poptávaná práce

Volná místa Praha jednosměnný provoz

Užitečné informace k pracovnímu místu

Jaká je náplň práce na pozici: Vývojáři softwaru

Vývojáři softwaru navrhují, píší a testují kód nových systémů a softwaru, aby zajistili efektivitu a splnění požadavků uživatelů. Pracují na vytváření základu pro funkční systémy, spouštějí diagnostické programy k ověření efektivity a provádějí ladění a optimalizaci kódu. K jejich odpovědnostem patří také spolupráce s dalšími členy týmu, jako jsou analytici, designéři a další vývojáři, aby zajistili integrované a bezchybné řešení. Dále vyvíjejí dokumentaci a návody pro uživatele, školí koncové uživatele a poskytují podporu při řešení technických problémů. Pracují ve firmách zabývajících se vývojem počítačového softwaru, počítačových a videoherních aplikací, v poradenských firmách v oblasti informačních technologií a v útvarech informačních technologií v soukromém i veřejném sektoru.<ul><li>Navrhování a psaní kódu pro nové systémy a software</li><li>Testování, ladění a optimalizace kódu</li><li>Spolupráce s týmem na integraci a bezchybnosti řešení</li><li>Vyvíjení uživatelské dokumentace a návodů</li><li>Školení koncových uživatelů</li><li>Poskytování technické podpory</li></ul>Pracovníci mohou být zaměstnáni v:<ul><li>firmách vyvíjejících počítačový software</li><li>společnostech vyvíjejících počítačové a videoherní aplikace</li><li>poradenských firmách v oblasti informačních technologií</li><li>útvarech informačních technologií v soukromém sektoru</li><li>útvarech informačních technologií ve veřejném sektoru</li></ul>Tato pozice vyžaduje analytické myšlení, kreativitu, schopnost řešit problémy a spolupracovat v týmu.