Nabídka práce Senior Support Agent - Praha

S novou nabídkou volného pracovního místa SENIOR SUPPORT AGENT v lokalitě Praha přichází na pracovní trh ke dni 23.07.2026 firma - zaměstnavatel CloudTalk s.r.o. (13972391). Výše nabídnuté mzdy je 50 000 Kč hrubého.

Popis nabídky práce

Pracovní pozice:

Senior Support Agent

Odvětví:

Informační technologie

Profesní zařazení:

Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií

Úvazek:

Pracovní poměr - plný úvazek

Směnnost:

Jednosměnný provoz

Změněno dne:

23.07.2026

Mzda:

40 000 až 50 000 Kč

Nabízené benefity

Jiné výhody Finanční bonusy Podpora profesního vzdělávání. Občerstvení na pracovišti

Poznámka k nabídce práce:

území Hlavního města Prahy, Praha, Nusle, 140 00
Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io
• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.

Požadavky na uchazeče o volné místo

Minimální dosažené vzdělání:

Střední odborné bez maturity a bez vyučení

Dovednosti:

Speciální dovednosti nejsou požadovány pro nabízenou práci.

Jazykové znalosti:

Speciální jazykové znalosti nejsou pro toto volné místo vyžadovány.

Otázky a odpovědi k volnému pracovnímu místu:

Kontaktní údaje

Reference:

67278996

Zaměstnavatel:

CloudTalk s.r.o. (13972391)

Kde budete pracovat:

CloudTalk s.r.o.

Kontaktní údaje:

Tel.: 725860045
E-mail: people@cloudtalk.io